LA TOMA DE DECISIONES GERENCIALES
La toma de decisiones gerencial es
un proceso en donde un gerente enfrentado a un problema, busca un curso alterno
específico de acción entre un conjunto de posibles cursos de acción
disponibles.
La
toma de decisiones es la respuesta a un problema de decisión , que
generalmente se presenta como resultado de una discrepancia entre las
condiciones existentes y las metas y objetivos gerenciales (y quizá de la
organización).
La toma de decisiones gerenciales es permanente y la
interacción del ambiente político, económico, tecnológico y los factores
competitivos, la hace compleja. Es aquí donde la IO surge como un instrumento
de la gerencia diseñada para aumentar la efectividad de las decisiones como
suplemento objetivo de las sensaciones subjetivas (basadas en la experiencia
pasada, la intuición, el criterio, etc.)
Se puede
considerar que existe un problema de decisión si:
- Tiene alternativas.- Cuando solamente tenemos una alternativa,
puede ser problema pero no de decisión. Ej: encontrar un buen sistema para
pagar la productividad, buscar un plan estratégico que logre transformar
nuestro productos según los criterios de control de calidad.
- Tiene algún tipo de conflicto.- Si tenemos alternativas pero
sabemos qué hacer, entonces no es problema de decisión. Cuando la preferencia
es insegura, porque hay demasiados elementos en conflicto, tendríamos el problema
de decisión. Ej: en las decisiones que tomamos en nuestra conducta diaria las
hemos aprendido a tomar, podemos predecir casi con seguridad su resultado, las
hemos automatizado, consumen el mínimo imprescindible de nuestra atención y nos
posibilitan atacar otros problemas más complejos o novedosos.
Si los problemas objeto son complicados, confusos,
ansiógenos, etc. lógicamente los objetivos serán simplificarlos, clarificarlos,
despegarnos de ellos y liberar nuestra atención; en definitiva, encontrar una
alternativa que domine a las otras de una forma convincente.
Tipos de
decisiones y elementos constitutivos
1. DECISIONES BAJO
CERTEZA (todos los hechos son conocidos con seguridad) vs INCERTIDUMBRE (el
evento que ocurrirá no es conocido con seguridad pero se le puede asignar una
probabilidad de ocurrencia)
2.
DECISIONES
ESTÁTICAS (decisiones que se toman una y solo una vez) vs DINÁMICAS (en donde
se toman una secuencia de decisiones interrelacionadas, bien simultáneamente o
sobre varios períodos de tiempo)
3. DECISIONES DONDE EL OPONENTE ES LA NATURALEZA (ej. el
estado del tiempo, el estado de la economía) vs
UN OPONENTE RACIONAL (que piensa)
Considerando todas las posibles combinaciones de estos
factores, hay ocho tipos generales de situaciones de decisión que puede enfrentar un gerente, por ej. una
situación de decisión dinámica en donde existe incertidumbre y el oponente es
la naturaleza, puede ser el caso de la programación de producción y los niveles
de empleo de cada mes frente a ventas futuras inciertas.
Objetivos del análisis de decisiones
- Simplificar la tarea de decisión mediante el concurso de procedimientos
formales y de los propios juicios del decisor.
- Encontrar la mejor alternativa en base al procedimiento y la información disponible
- Simplificar y clarificar los problemas complicados, confusos y
ansiógenos, liberando la atención de ellos.
Características de un modelo de decisión
- Representa un
problema sobre el cual debe decidirse alguna alternativa de solución.
- Define
claramente los elementos componentes de la decisión
- Utiliza la
información disponible sobre la ocurrencia de los eventos para la selección de
la alternativa óptima
- Cada decisión tiene asignada una ganancia o pérdida, la cual se
determina a partir de las circunstancias externas que rodean el proceso
(entorno).
- Evalúa en
función de las consecuencias o resultados posibles y a través de un criterio de
decisión preestablecido.
ELEMENTOS DEL ANÁLISIS DE DECISIONES.
1- Decisor(es).- Responsable de tomar la decisión.
2- Eventos o estados de la
naturaleza.- Situaciones del mundo real que no están bajo el
control del decisor (entorno).
3- Acciones o alternativas.- Son cursos de acción distintos y disponibles al decisor.
4- Consecuencias o resultados.- Medida del beneficio neto o pago recibido por el decisor. Las
consecuencias se denominan sinónimamente: pagos, resultado, beneficios o
pérdidas.
5- Función.- Es aquella que liga las
acciones y resultados con el entorno.
6- Criterio.- Aquello que enmarca el proceso de decisión. Nos permite diferenciar
entre las alternativas (dados los objetivos).
7- Proceso de decisión.- Que selecciona una o varias acciones dado un cierto entorno y metas
explícitas del grupo de decisores.
ACCION
|
ESTADO DE LA NATURALEZA
|
|
q1
|
q2
|
...
|
q4
|
a1
a2
...
a m
|
G(ai,
qj)
|
TIPOS DE PROBLEMAS DE DECISION
Decisión bajo certeza
- El decisor conoce
perfectamente cuál va a ser el resultado de la naturaleza relativo a sus
objetivos.
- Selecciona aquella acción que
de acuerdo al criterio imperante, logrará acercarlos más rápido a la meta
preestablecida.
- También son llamados procesos
de decisión determinísticos.
Decisión bajo riesgo
- No se conoce perfectamente el
estado que adoptará la naturaleza, pero se asocia a este una distribución de
probabilidad.
- En función a esta distribución,
el decisor selecciona aquella acción que maximiza la esperanza de acercarlos a
la meta propuesta.
- También se conocen como
procesos de decisión estocásticos.
Decisión bajo incertidumbre
- Se desconoce la verosimilitud
asociada a la ocurrencia de los posibles estados de la naturaleza
- No se tiene idea sobre la
f.d.p asociada a los diferentes entornos.
- La incertidumbre indica que
pueden ocurrir distintos resultados alternativos (no es no saber que hacer)
Decisiones bajo conflicto
En este caso un grupo decisor tiene que enfrentarse a otro, diferente
de la naturaleza (es un ente inteligente) y el logro de los fines de uno reduce simultáneamente las
probabilidades de las del otro (la ganancia de uno implica la pérdida del otro).
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